ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора розничной купли-продажи ювелирных изделий дистанционным способом
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «Опен-груп» (ОГРН 5067746438535, ИНН 7714661714) — далее «Продавец» — заключить договор розничной купли-продажи ювелирных изделий дистанционным способом на условиях, изложенных ниже.
1.2. Оферта является публичной в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ и адресована неограниченному кругу дееспособных физических лиц, достигших 18 лет (далее — «Покупатель»), приобретающих Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.3. Акцепт Оферты. Порядок заключения договора зависит от статуса Товара и выбранного способа его получения:
- Товар со статусом «в наличии», доставка — акцептом признаётся оплата Заказа Покупателем на Сайте;
- Товар со статусом «в наличии», самовывоз — акцептом признаётся подтверждение Заказа Продавцом;
- Товар со статусом «под заказ» — направление Покупателем Заявки не является акцептом настоящей Оферты и не влечёт заключения договора. Договор считается заключённым с момента, когда Продавец и Покупатель согласовали существенные условия (характеристики изделия, цену и срок изготовления или поставки) и Покупатель произвёл оплату способом, согласованным Сторонами. Оплата Заявки на Сайте не производится.
Оформляя Заказ или направляя Заявку, Покупатель проставляет отметку о согласии с условиями настоящей Оферты. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех её условий.
1.4. Отношения Сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Федеральным законом от 26.03.1998 № 41-ФЗ «О драгоценных металлах и драгоценных камнях» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.5. Продавец вправе изменять условия Оферты в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте. К оформленному Заказу применяется редакция, действовавшая на момент акцепта.
2. Термины и определения
Термин
Значение
Сайт
Интернет-ресурс по адресу www.queensbee.ru, включая все его страницы.
Товар
Ювелирные изделия из серебра 925 пробы, представленные в каталоге Сайта.
«В наличии»
Статус Товара, означающий, что изделие имеется у Продавца и может быть передано Покупателю после оплаты.
«Под заказ»
Статус Товара, означающий, что изделие отсутствует у Продавца и подлежит изготовлению или поставке. Условия согласуются с Покупателем индивидуально.
Заказ
Оформленный Покупателем через корзину Сайта запрос на приобретение Товара со статусом «в наличии».
Заявка
Направленный Покупателем через форму на Сайте запрос на Товар со статусом «под заказ». Оплата при направлении Заявки не производится.
Карточка товара
Страница Сайта с описанием и характеристиками конкретного Товара, включая его статус.
Пункт выдачи
Помещение Продавца по адресу: 109028, г. Москва, ул. Яузская, д. 1/15, стр. 3, этаж 1, помещение 1, комната 21.
3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель — принять Товар и оплатить его на условиях настоящей Оферты.
3.2. Продажа осуществляется дистанционным способом — на основании ознакомления Покупателя с описанием Товара, размещённым на Сайте (ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
3.3. Продавец является изготовителем реализуемого Товара, состоит на специальном учёте в Федеральной пробирной палате и осуществляет деятельность с использованием Государственной интегрированной информационной системы в сфере контроля за оборотом драгоценных металлов и драгоценных камней (ГИИС ДМДК).
3.4. Продавец реализует изделия серийного производства из каталога Сайта. Статус «под заказ» означает изготовление или поставку изделия из каталога, отсутствующего у Продавца в момент обращения.
4. Информация о Товаре
4.1. Полная информация о Товаре размещается в Карточке товара и включает: наименование изделия, артикул, вид и пробу драгоценного металла, массу изделия, наименование и характеристики вставок, вид покрытия, наименование изготовителя, цену и статус Товара («в наличии» или «под заказ»).
4.2. Товар изготавливается из серебра 925 пробы. Изделия имеют оттиск государственного пробирного клейма и именник изготовителя, снабжены пломбированным ярлыком и маркированы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.3. Масса изделия. В Карточке товара масса указывается диапазоном в пределах технологического допуска: изделия изготавливаются вручную, и фактическая масса конкретного экземпляра может отличаться от номинальной. Точная масса изделия указана на пломбированном ярлыке, передаваемом вместе с Товаром. Отклонение массы в пределах указанного диапазона не является недостатком Товара и не влияет на цену: стоимость изделия определяется сложностью дизайна и трудоёмкостью изготовления, а не массой металла.
4.4. Вставки. В изделиях используются фианиты и синтетические (выращенные) вставки. Возможны незначительные различия в оттенке и игре света между экземплярами одного артикула, обусловленные особенностями закрепки и ручной обработки.
4.5. Покрытия. Отдельные изделия имеют декоративное покрытие — золочение или родирование. Покрытие является поверхностным слоем с ограниченным ресурсом и подвержено естественному истиранию в процессе носки. Интенсивность истирания выше у колец и браслетов, чем у серёг и подвесок, и зависит от условий эксплуатации. Срок службы покрытия и условия гарантии определены в разделе 10 настоящей Оферты.
4.6. Свойства серебра. Серебро под воздействием воздуха, влаги и компонентов косметики склонно к естественному потемнению (патинированию). Это свойство металла, а не недостаток изделия; первоначальный вид восстанавливается чисткой. У отдельных людей возможна индивидуальная реакция кожи на контакт с серебром или покрытием, обусловленная особенностями организма, а не качеством Товара.
4.7. Изображения Товара выполнены с максимальной точностью, однако восприятие цвета, блеска и масштаба может отличаться в зависимости от настроек экрана устройства Покупателя.
5. Порядок оформления Заказа и Заявки
5.1. Способы оформления:
- Товар со статусом «в наличии» оформляется через корзину Сайта с оплатой либо с выбором самовывоза;
- Товар со статусом «под заказ» оформляется через форму Заявки на Сайте. Оплата при направлении Заявки не производится.
5.2. Предоставляемые данные. При оформлении Заказа или Заявки Покупатель указывает фамилию, имя, отчество, номер телефона и адрес электронной почты. Адрес доставки указывается только в случае, если Покупатель проставил отметку «нужна доставка». При выборе самовывоза адрес доставки не требуется.
5.3. Подтверждение. После оформления Заказа Продавец направляет Покупателю подтверждение на указанный адрес электронной почты с указанием состава, стоимости и срока исполнения Заказа. По Заявке Продавец связывается с Покупателем для согласования характеристик изделия, цены, срока изготовления или поставки и порядка оплаты.
5.4. Основания отказа и невозможности исполнения:
- по Заказу — Продавец вправе отказать в подтверждении при отсутствии Товара, обнаружении технической ошибки в цене или описании Товара, а также при невозможности связаться с Покупателем в течение 2 рабочих дней. Уплаченные денежные средства возвращаются в полном объёме в течение 3 рабочих дней;
- по Заявке — Продавец вправе сообщить Покупателю о невозможности изготовления или поставки изделия в запрошенных параметрах либо предложить изменённые условия. Поскольку оплата по Заявке не производилась, финансовых обязательств у Сторон не возникает.
5.5. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
6. Цена и порядок оплаты
6.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях Российской Федерации.
6.2. Продавец вправе изменять цены на Товар. Для Товара со статусом «в наличии» цена фиксируется в момент подтверждения Заказа. Для Товара со статусом «под заказ» цена фиксируется в момент согласования условий с Покупателем.
6.3. Порядок оплаты:
- «В наличии», доставка — Покупатель оплачивает на Сайте банковской картой 100 % стоимости изделия. Стоимость услуги доставки в указанную сумму не входит и на Сайте не оплачивается: доставка службой СДЭК оплачивается Покупателем при получении отправления, доставка по Москве оплачивается по согласованию с Продавцом;
- «В наличии», самовывоз — оплата производится при получении Товара в Пункте выдачи;
- «Под заказ» — оплата на Сайте не производится. Порядок и срок оплаты согласуются Сторонами после подтверждения условий Заказа.
6.4. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца.
6.5. Кассовый чек. Расчёты фиксируются Продавцом с применением контрольно-кассовой техники в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Кассовый чек формируется Продавцом после поступления оплаты и передаётся Покупателю на бумажном носителе — вместе с Товаром при доставке либо при выдаче Товара в Пункте выдачи. По требованию Покупателя, заявленному при оформлении Заказа, кассовый чек направляется в электронной форме на указанный им адрес электронной почты или номер телефона. Сайт не формирует и не направляет кассовые чеки автоматически.
6.6. В случаях, предусмотренных Федеральным законом от 07.08.2001 № 115-ФЗ, Продавец обязан провести идентификацию Покупателя. Покупатель обязуется предоставить сведения и документы, необходимые для идентификации; при отказе Продавец вправе не исполнять Заказ и возвратить уплаченные денежные средства.
7. Доставка и получение Товара
7.1. Территория. Доставка осуществляется исключительно по территории Российской Федерации.
7.2. Способы получения:
- самовывоз из Пункта выдачи по адресу: 109028, г. Москва, ул. Яузская, д. 1/15, стр. 3, этаж 1, помещение 1, комната 21, в рабочие дни с 10:00 до 19:00, по предварительной записи;
- доставка, оформляемая Продавцом после получения Заказа. При оформлении Покупатель проставляет отметку «нужна доставка» и указывает адрес, после чего Продавец связывается с Покупателем для согласования способа доставки,.
7.3. Сроки. Товар передаётся в службу доставки в течение 3 рабочих дней с момента поступления оплаты. Срок доставки определяется выбранной службой доставки и согласуется с Покупателем. Сайт не рассчитывает стоимость и срок доставки автоматически. Срок изготовления или поставки Товара со статусом «под заказ» согласуется с Покупателем индивидуально.
7.4. Хранение при самовывозе. Заказ хранится в Пункте выдачи в течение 7 календарных дней с даты направления Покупателю уведомления о готовности Заказа к выдаче. По истечении указанного срока бронирование снимается и Товар возвращается в свободную продажу.
7.5. Самовывоз как форма дистанционной продажи. Самовывоз является способом получения Товара по Заказу, оформленному на Сайте, и не изменяет дистанционного характера продажи: к таким Заказам в полном объёме применяются правила раздела 8 настоящей Оферты.
7.6. Осмотр при получении. Покупатель обязан в момент получения Товара, в присутствии представителя службы доставки или сотрудника Продавца, проверить целостность упаковки, комплектность Заказа, соответствие изделия ярлыку и наличие сопроводительных документов. При обнаружении расхождений составляется акт. Настоящий пункт не ограничивает право Покупателя предъявить требования в связи с недостатками, которые не могли быть обнаружены при обычном осмотре.
7.7. Стоимость доставки оплачивается Покупателем отдельно от стоимости Товара в порядке, согласованном с Продавцом, если Продавцом не объявлены иные условия.
7.8. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения Товара переходят к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или указанному им лицу.
7.9. Если Товар не был получен по обстоятельствам, зависящим от Покупателя (неверно указанный адрес, отсутствие по адресу, отказ от получения без законных оснований), повторная доставка осуществляется за счёт Покупателя.
8. Возврат Товара надлежащего качества
8.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества:
- в любое время до передачи Товара;
- в течение 7 дней после передачи Товара.
8.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий: сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломба, фабричные ярлыки и бирки, а также имеется документ, подтверждающий факт покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.
8.3. Для оформления возврата Покупатель направляет заявление на адрес julia.n.queensbee@gmail.com с указанием номера Заказа, наименования Товара и банковских реквизитов для перечисления денежных средств.
8.4. Расходы на возврат Товара несёт Покупатель. Товар направляется по адресу: 109028, г. Москва, ул. Яузская, д. 1/15, стр. 3, этаж 1, помещение 1, комната 21.
8.5. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, тем же способом, которым была произведена оплата. Из возвращаемой суммы удерживаются расходы Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя.
9. Товар ненадлежащего качества
9.1. При обнаружении в Товаре недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены на Товар этой же марки либо на аналогичный с перерасчётом цены; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков; отказа от исполнения договора и возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Ювелирные изделия не относятся к технически сложным товарам.
9.2. Требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, установленного разделом 10 настоящей Оферты.
9.3. Сроки удовлетворения требований: возврат денежных средств и соразмерное уменьшение цены — 10 дней; замена Товара — 7 дней (до 20 дней при проведении проверки качества, до 1 месяца при отсутствии Товара в наличии); безвозмездное устранение недостатков — не более 45 дней.
9.4. Продавец вправе провести проверку качества Товара, а при возникновении спора о причинах недостатков — экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, Покупатель возмещает стоимость экспертизы, а также расходы на хранение и транспортировку Товара.
9.5. Доставка Товара ненадлежащего качества для проверки, ремонта или замены осуществляется за счёт Продавца.
10. Гарантия и правила эксплуатации
10.1. Гарантийный срок на изделие — 12 месяцев с момента передачи Товара Покупателю.
10.2. Гарантийный срок на декоративное покрытие (золочение, родирование) — 6 месяцев с момента передачи Товара Покупателю. Покрытие является поверхностным слоем с ограниченным ресурсом.
10.3. Гарантия распространяется на производственные дефекты, в том числе: расхождение пайки, дефекты закрепки вставок, выпадение вставок, неисправность замковых механизмов, несоответствие пробы заявленной.
10.4. Гарантия не распространяется на повреждения и изменения, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации и ухода, а именно: механические деформации, царапины и потёртости, возникшие при носке; повреждения вследствие контакта с бытовой химией, косметикой, парфюмерией, хлорированной и морской водой; воздействие высоких температур; повреждения, возникшие в результате ремонта или изменения изделия третьими лицами.
10.5. Естественное потемнение серебра, а также истирание декоративного покрытия по истечении установленного гарантийного срока не являются недостатками Товара.
10.6. Правила ухода за изделиями размещены на Сайте www.queensbee.ru
11. Персональные данные
11.1. Акцептуя настоящую Оферту, Покупатель подтверждает согласие на обработку своих персональных данных на условиях Политики конфиденциальности, размещённой на сайте www.queensbee.ru
11.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ в целях исполнения договора, доставки Товара, а также исполнения требований налогового законодательства и законодательства о противодействии легализации доходов, полученных преступным путём.
11.3. Продавец вправе передавать персональные данные третьим лицам исключительно в объёме, необходимом для исполнения Заказа (служба доставки, банк-эквайер), с обеспечением конфиденциальности.
11.4. Согласие на получение рекламных и информационных рассылок предоставляется отдельно и может быть отозвано Покупателем в любой момент.
12. Ответственность сторон
12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.2. Продавец не несёт ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа, вызванное предоставлением Покупателем недостоверных данных, а также за действия третьих лиц (банков, служб доставки, операторов связи) в части, выходящей за пределы контроля Продавца.
12.3. Стороны освобождаются от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, если такие обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение обязательств.
12.4. Все материалы Сайта — тексты, фотографии, дизайн, товарные знаки и обозначения — являются объектами интеллектуальной собственности и не могут использоваться без письменного разрешения правообладателя.
13. Разрешение споров
13.1. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. Претензия направляется на адрес julia.n.queensbee@gmail.com и рассматривается Продавцом в течение 10 календарных дней с момента получения.
13.2. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение суда. Иск к Продавцу может быть предъявлен Покупателем по своему выбору — по месту нахождения Продавца, по месту жительства или пребывания Покупателя либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
14. Реквизиты Продавца
Общество с ограниченной ответственностью «Опен-груп»
ОГРН 5067746438535
ИНН 7714661714
КПП 770901001
Юридический адрес 109028, г. Москва, ул. Яузская, д. 1/15, стр. 3,
этаж 1, помещение 1, комната 21
Адрес для возвратов и корреспонденции — совпадает с юридическим
Телефон +7 963 655-23-99
E-mail julia.n.queensbee@gmail.com
Сайт www.queensbee.ru
Режим работы понедельник — пятница, 10:00–19:00,
выдача заказов по предварительной записи